1.支付的平台服务费，退款之后会归还吗?
平台服务费是系统自动收取的，不支持退还
2.如何减少退款服务费?
如果商家是骗子，款项还留在平台，卡密买完之后就不能使用，则可以减少服务费，一般为订单金额的2%
3.提交退款为什么需要收取服务费?
聚发货提供了双方担保交易，保障买卖双方不被欺骗，且聚发货支付通道需要一定成本，因此退款时需要收取买家一定的手续费，退款服务费为订单金额的5%
4.提交退款之后，款项多久到账?
款项在48小时内会以原路径返回账户。
5.投诉提示可以退款，怎么办理?
1.平台会先尝试原路退款,你支付宝付款就退款到支付宝,微信付款就退款到微信
2.如果长时间没收到退款,就联系聚发货客服,提供订单号,付款截图,收款二维码办
6.不撤销投诉，卖家不给卡密怎么办?
没有收到货不要撤销投诉，一切以相信聚发货为主，及时联系聚发货客服反馈
7.交易金额比较大怎么办?
购买之前最好先确保与已有信任卖家，如无信任基础请联系聚发货客服咨询，支付完成出现问题务必及时联系聚发货客服
8.如何安全交易?
出现问题及时联系聚发货客服，坚决不私下交易，商家以各种理由推脱发货时间，可以联系聚发货客服举报商家
9.投诉之后商家不理我怎么办?
请及时联系聚发货客服，如果商家在24小时内无回复(在投诉系统页面会有提示)，我们平台将介入处理
10.我投诉了订单之后，商家会有什么影响?
商家投诉率高，系统会自动关闭该用户交易。投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家提现，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过24小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定。
11.投诉注意事项?
1.一个订单只允许投诉一次,所以请认真填写投诉内容 2.提交投诉之后,订单款项会被暂时冻结,如订单超过24小时未处理好,聚发货平台客服将介入核实后判定
12.卡密不能用，怎么投诉?
打开订单查询页 点我打开订单查询输入订单号或联系方式查询订单,然后在页面上直接点击 订单投诉,点击后会跳转到买家登录界面，如果有买家账号请直接登录,没有买家账号请进行注册,注册后再次点击投诉即可
13.怎么查询投诉处理进度?
登录聚发货买家系统,点我登录 然后点击投诉记录,即可查看
14.商家要求私下交易怎么办?
切勿私下交易，如因私下交易被骗，聚发货不承担任何责任
15.商家是骗子怎么办?
您可先提交订单投诉，提交投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家提现，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过24小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定
16.聚发货投诉系统整个流程是怎么样的?
卡卷不可使用->提交投诉->系统冻结商家余额，商家收到投诉并处理(结果：换货、退款、解决问题->买家撤销投诉)(时限24小时)->协商失败->联系聚发货客服介入->提供举证审核(结果：买家胜，卖家胜)->商家存在欺诈，买家胜利，平台强制退款->提交退款系统->退款完成(款项48小时内到账)->投诉处理完成
17.提交投诉之后，我需要做什么?
提交投诉之后，请随时在买家后台关注投诉处理进度，如超出投诉处理时限，请联系聚发货客服反馈情况
18.卡卷使用有问题，不会使用卡卷怎么办?
联系商家处理，如商家不处理，联系聚发货客服投诉商家
19.买到假卡，卡密无法使用怎么办?
请务必在当天提交投诉，提交投诉完毕之后，联系聚发货客服说明情况，届时系统将自动处理
20.购买填写的联系方式有什么作用，怎么填写?
联系方式可以用于查询订单卡卷以及后续服务办理，建议填写您的手机号或QQ号
21.为什么需要密码才可以购买商品?
商家设置了密码访问，请联系商家获取店铺密码
22.什么是取卡密码?
如果设置了取卡密码，则在查询订单卡密时会要求输入，验证成功才会显示卡卷
23.什么是订单号?
订单号以"J"开头，后续服务将以订单号作为凭证
24.商家一直推脱不发货怎么办?
如果商家一直推脱发货时间，极有可能是商家在拖延时间，等待提现到账，这种情况建议您马上与聚发货客服反馈 点击我直接联系聚发货在线客服
25.我在聚发货购买虚拟卡卷有保障吗?
有保障，如果购买后发现卡卷不可使用，请在当日与聚发货客服联系，如超期可能会引起无法投诉的情况
26.支付完成，系统发送的卡密不够(发货不完整)怎么办?
一般是因为多人同时购买一个卡密，商家的卡密数不够，出现超卖才会有此问题，解决办法：1.联系商家协商 2.等待商家补货 3.联系聚发货
27.支付完成显示未支付怎么办?
一般是支付通道延迟，请耐心等待5分钟之后查询卡卷，如仍未发送卡卷，请联系平台在线客服点我联系在线客服
28.购买完成怎么领取卡卷?
支付完成之后，系统将自动跳转到卡卷列表页面，在卡卷列表可以看到卡卷，也可以通过以下网址查询卡密：点我查询卡密 ，输入订单号("J"开头)或填写的联系方式查询,查询出卡卷后,按提示兑换自己所需的物品。
29.无效/虚假商品如何处理，怎么投诉
电脑端投诉方式
1.1、进入聚发货官网(www.jufahuo.com)点击右上角的[买家登录/注册],如果你没有买家账号那么请进行注册,如果你有买家账号了就直接登录
1.2、登录后,点击购买记录,然后发起投诉,如果在购买记录内没有此笔订单就到订单查询页面(https://www.jufahuo.com/order_list.html),输入你的订单号或者购买时填写的联系方式查询订单,然后进行投诉
手机端投诉方式
1.1、进入聚发货官网(www.jufahuo.com)点击页面上的[买家登录],如果你没有买家账号那么请进行注册,如果你有买家账号了就直接登录
1.2、登录后,点击购买记录,然后发起投诉,如果在购买记录内没有此笔订单就到订单查询页面(https://www.jufahuo.com/order_list.html),输入你的订单号或者购买时填写的联系方式查询订单,查询到后,点击查看卡密,进入详情页面后直接点投诉即可
30.聚发货客服工作时间?
工作日内早上8点-晚上10点。
31.怎么联系聚发货客服?
32.聚发货成立多久了?
聚发货于2022年正式运营。
33.聚发货提供什么服务?
提供虚拟卡卷类商品自动交易服务(不含实物)，实际不经营任何产品的销售。
1.如何识别假冒及防范假冒的聚发货平台？
（1）留意包含附件和链接的电子邮件
聚发货不会向用户发送包含附件的电子邮件，更不会要求您在一个和聚发货无关的网页上输入信息。 如果您收到看似聚发货发送的含附件的电子邮件，请勿打开附件。
请尽量不要点击不相关的链接。聚发货可能也会发送包含链接的电子邮件，但仅为跳转到相关信息便于查询。另：即使提供直接访问聚发货页面的链接，聚发货也不会要求您提交敏感信息（如账户密码等）！
（2）向聚发货举报可疑的电子邮件
聚发货决不会要求您通过电子邮件提供登录密码、银行卡卡号或其他敏感信息。若要提供相关信息，必定会引导您返回聚发货网站。 如果您收到了要求您登录或提供用户信息的电子邮件，并怀疑是否假冒了聚发货的名义发送，请立刻联系我们的客服。
2.平台的信誉有保障吗？
我们坚信信誉、对商户负责才是长久发展之道，因此受到了众多商户的青睐，也收到了很多商户的反馈意见，促使我们在一直进步着，平台由公司正规运营，时间证明不会存在跑路等损人损己的事情，而且我们已经通过网监、工商、工信等部门的备案！
3.聚发货平台运行稳定，会被攻击导致奔溃吗？
聚发货已与阿里云签署了高防解决方案，同时我们使用阿里的顶配服务器，有四到七层的DDoS攻击防护，无视不限于包括CC、SYN flood、UDP flood等所有DDoS攻击方式，通过分布式高性能防火墙＋精准流量清洗＋CC防御+web攻击拦截，组合过滤精确识别，完美防御各种类型攻击，海量带宽，百度级服务的速度和稳定。云加速节点遍布全球，通过智能DNS解析等技术，将访问网站的用户引导至最近最快的节点，同时通过动静态加速及页面优化技术，提高访问速度和用户体验。
4.聚发货平台安全吗？
非常安全，聚发货运用先进的安全技术保护用户在聚发货账户中存储的个人信息、账户信息以及交易记录的安全。聚发货拥有完善的全监测系统，可以及时发现网站的非正常访问并做相应的安全响应。
5.注册时不用填写收款方式？
聚发货是注册完毕后,后期在个人中心补充收款信息，补充时请填写自己真实有效的收款信息，否则无法正常提现。
6.怎么给店铺设置访问密码？
添加或编辑商品时,找到对应的功能选项设置即可
7.优惠券怎么使用？
默认打开店铺链接是没有输入优惠券的输入框的，需要在“添加或编辑”商品时找到对应的选项，打开优惠券开关，就会出现输入优惠券的编辑框，这时输入优惠券即可使用。
8.怎么查看我被投诉冻结了多少钱？
您可在后台“投诉管理”查看或资金变动内查看
9.怎么给买家办理退款，我能自己给买家转账吗？
您可在后台“投诉管理”中找到对应的买家的订单号，点击“退款”即可办理退款，确认退款后，资金会自动退回买家账户
10.给买家解决好问题了，但是买家不撤销投诉怎么办
联系聚发货客服提供证据，客服人员可以办理撤销投诉，客户投诉后您必须处理后才可以撤销投诉哦 ，不然自主投诉权限会被永远关闭！
11.收到恶意投诉怎么办？
联系聚发货客服，提供恶意投诉的证据，客服人员可以办理强制撤销投诉。
12.什么是关闭交易，为什么我会被关闭交易？
平台带有自动风控系统，系统将不间断扫描订单等数据，如检测发现异常会自动关闭商户交易。
13.买家提交投诉对我有什么影响？
多人投诉会导致您该店铺关闭交易。
14.买家投诉我了，怎么办？
及时联系买家处理问题，买家是可以撤销投诉的。
15.什么是店铺链接？
每一个聚发货商户,注册后,都会分配一个店铺链接,你添加的所有商品都可以在店铺链接里面访问
16.为什么我的账户提示未审核？
为配合监管部门，共建绿色平台，我们严格审核商家资质，您需要在聚发货后台提交相关资料审核，审核资料不正确聚发货有权利收回您的账户。
17.聚发货的平台使用协议/服务协议？
为保障平台商家合规经营，所有聚发货商家入驻平台时需签订服务协议
18.聚发货平台的禁售商品有哪些？
聚发货严格遵循互联网安全法，违法违规产品一律禁止销售，详细禁售产品请查看《平台禁售商品目录》
19.为什么我的账户会被关闭交易？
可能账户涉及违规，关闭交易一般不影响提现，请您查看注册聚发货时弹出的禁售目录，如有疑问可以联系聚发货客服咨询。
20.怎么切换店铺页面风格？
在商户后台---系统设置----内可以切换 电脑购买页和手机购买页,多种风格足以满足你的业务需求
21.我怎么让店铺暂停销售？
您可以在交易管理---店铺链接页面，打开暂停销售的开关，这样您的所有店铺链接都将临时不可访问。
22.卡密超卖怎么办?有没有办法阻止？
添加商品或编辑商品时,你可以针对单个商品开启【锁定库存】里面的下单锁库，这样买家点击创建订单的时候，系统将自动把卡密和订单号绑定，这样就不容易出现超卖，如果您的业务有高并发情况， 建议把[锁库起始数]设置为低于库存时下单锁定,否则不锁定卡密，例如将锁库起始数改成100，则代表库存高于100下单不锁定卡密，低于100就会锁定卡密。
23.什么是售前咨询？
售前咨询是聚发货特有的咨询系统，买家可以在您的店铺页面发起对话，如果你登录了聚发货PC后台，你将收到买家消息，这一切都是即时通讯的。你也可以随时和买家联系
24.怎么用平台销售商品？
商户通过后台可以添加商品，每个商品聚发货都会分配一个购买链接，商户只要将这个链接发送给买家，也可以将店铺链接发给买家,店铺链接内包含了所有商品,买家付款后平台自动发货，即可完成交易。
25.平台可以卖些什么？
游戏虚拟货币、道具、会员卡、权益卡卷、软件使用权等。
26.自动提现流程是怎么样的？
账户满100元，每天凌晨清算，中午12点前到账。
27.手动提现金额是多少？申请后多少时间可以到账？
聚发货手动提现金额为10元。工作时间内申请，系统审核会在3个小时内审核完成。如果在工作时间外申请，会在第二天中午前完成审核。完成审核后马上安排打款。
28.账户的金额满多少自动提现？
商户账户金额满100元，每天中午12点前系统自动提现到您预留的账户，不满100元可以申请手动提现。
29.聚发货各渠道服务费怎么计算？
由于各卡类提供商不同，所以每个渠道服务费高低不一，请前往商户后台-通道费率查看
30.平台怎么向商家收取服务费？
您绑定收款方式之后系统会自动扣取服务费。
31.怎么入驻聚发货平台,成为商户？
通过平台的账户注册功能，即可免费入驻聚发货。
32.聚发货是干什么的,有什么用？
聚发货提供专业的虚拟卡卷自动发货服务
